Política de reembolso

Retours de produits

Vous souhaitez retourner un produit ? Contactez Lightmotive avant tout envoi afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Merci de ne pas retourner de produit sans nous avoir contactés au préalable.

Demande de SAV

En cas de problème avec un produit, contactez-nous en nous communiquant :

• votre numéro de commande ou de facture ;
• la référence du produit concerné ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photos ou vidéos permettant, lorsque cela est possible, d'identifier le problème.

Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement et, si nécessaire, de transmettre les éléments au fabricant.

Produit endommagé à la livraison

Si votre colis présente des dommages lors de sa réception, vérifiez son contenu et signalez toute anomalie au transporteur.

Prenez également des photos de l'emballage, de l'étiquette de transport et du produit concerné, puis contactez Lightmotive dans les meilleurs délais.

Avant de retourner un produit

Le produit doit être correctement protégé et emballé pour le transport. Sauf indication contraire de notre service SAV, veillez à conserver les accessoires et éléments nécessaires au traitement de votre demande.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans le diagnostic d'un problème, une demande de retour ou la prise en charge d'un produit en SAV.

Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous orienter vers la solution adaptée.