Política de reembolso

Devolución de productos

¿Desea devolver un producto? Póngase en contacto con Lightmotive antes de enviarlo para que podamos indicarle el procedimiento que debe seguir.

Le rogamos que no devuelva ningún producto sin habernos contactado previamente.

Solicitudes de servicio posventa

Si tiene algún problema con un producto, póngase en contacto con nosotros y facilítenos:

• Su número de pedido o de factura;
• La referencia del producto afectado;
• Una descripción precisa del problema;
• Fotografías o vídeos que permitan identificar el problema, cuando sea posible.

Esta información nos ayudará a tramitar su solicitud con mayor rapidez y, si es necesario, a trasladar los datos al fabricante.

Producto dañado durante la entrega

Si observa daños en el paquete al recibirlo, compruebe su contenido y comunique cualquier anomalía al transportista.

Fotografíe también el embalaje, la etiqueta de transporte y el producto afectado. Después, póngase en contacto con Lightmotive lo antes posible.

Antes de devolver un producto

El producto debe estar debidamente protegido y embalado para el transporte. Salvo que nuestro servicio posventa le indique lo contrario, conserve los accesorios y demás elementos necesarios para tramitar su solicitud.

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo puede ayudarle a diagnosticar un problema, solicitar una devolución o tramitar una incidencia de servicio posventa.

Póngase en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución para que podamos indicarle la solución adecuada.