Devoluciones y servicio posventa

Devoluciones de productos

¿Desea devolver un producto? Póngase en contacto con Lightmotive antes de realizar cualquier envío para que podamos indicarle el procedimiento que debe seguir.

No devuelva ningún producto sin haberse puesto previamente en contacto con nosotros.

Solicitud de servicio posventa

En caso de que tenga algún problema con un producto, póngase en contacto con nosotros e indíquenos:

• su número de pedido o de factura;
• la referencia del producto en cuestión;
• una descripción precisa del problema encontrado;
• fotos o vídeos que permitan, cuando sea posible, identificar el problema.

Esta información nos permitirá tramitar su solicitud más rápidamente y, si es necesario, transmitir los datos al fabricante.

Producto dañado durante la entrega

Si su paquete presenta daños al recibirlo, compruebe su contenido e informe de cualquier anomalía al transportista.

Tome también fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte y del producto en cuestión, y póngase en contacto con Lightmotive lo antes posible.

Antes de devolver un producto

El producto debe estar correctamente protegido y embalado para el transporte. Salvo que nuestro servicio posventa indique lo contrario, procure conservar los accesorios y elementos necesarios para tramitar su solicitud.

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo está disponible para ayudarle a diagnosticar un problema, gestionar una solicitud de devolución o tramitar un producto mediante el servicio posventa.

Póngase en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución para que podamos orientarle hacia la solución adecuada.