Retouren & klantenservice

Productretouren

Wilt u een product retourneren? Neem vóór elke verzending contact op met Lightmotive, zodat we u de te volgen procedure kunnen meedelen.

Retourneer geen product zonder vooraf contact met ons op te nemen.

Aanvraag voor aftersales

Neem bij een probleem met een product contact met ons op en vermeld daarbij:

• uw bestel- of factuurnummer;
• de referentie van het betreffende product;
• een nauwkeurige beschrijving van het probleem;
• foto's of video's waarmee het probleem, indien mogelijk, kan worden vastgesteld.

Met deze informatie kunnen we uw aanvraag sneller behandelen en, indien nodig, de gegevens doorsturen naar de fabrikant.

Product beschadigd bij levering

Als uw pakket bij ontvangst beschadigd is, controleer dan de inhoud en meld eventuele afwijkingen aan de vervoerder.

Maak ook foto's van de verpakking, het verzendlabel en het betreffende product en neem zo snel mogelijk contact op met Lightmotive.

Voordat u een product retourneert

Het product moet goed worden beschermd en verpakt voor transport. Tenzij onze aftersalesafdeling anders aangeeft, dient u de accessoires en onderdelen die nodig zijn voor de behandeling van uw aanvraag te bewaren.

Hulp nodig?

Ons team staat voor u klaar om u te helpen bij het diagnosticeren van een probleem, een retouraanvraag of de behandeling van een product via onze aftersales.

Neem vóór elke retourzending contact met ons op, zodat we u naar de passende oplossing kunnen doorverwijzen.